En el pasado, las operaciones de casino eran destacadas con un alto rendimiento cuando el porcentaje de retención promedio superaba el 30%. Con el transcurso del tiempo y el crecimiento de la industria, surgen nuevos conocimientos y prácticas que permiten medir y potenciar el uso del HOLD vinculado a múltiples factores convirtiéndolo en un KPI que evidencia con mayor claridad los resultados de una gestión integral de la operación.
OBJETIVOS
Comprender la evolución del HOLD en su sistema de medición y análisis.
Identificar paradigmas del HOLD en su operación.
Analizar las determinantes y limitaciones del HOLD.
Establecer los parámetros de exigencias para la gestión del HOLD.
